Manajemen Layanan SI – Transition Strategy

INTRODUCTION (PENDAHULUAN)

Belakangan ini terdapat pemutusan hubungan antara departemen pengembangan dan departemen operasi di IT, yang dimana menjadi akibat dari banyaknya kegagalan implementasi dari layanan baru atau layanan yang diubah. Service transition (transisi layanan) berhubungan dengan menjembatani kedua jarak tersebut dengan halus, memastikan bahwa syarat operasional dipertimbangkan dengan matang dan disediakan sebelum yang lainnya dipindahkan ke dalam lingkungan, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi para pengguna dan staf pendukung. Transisi layanan juga bertanggung jawab dalam menonaktifkan dan penghapusan layanan-layanan yang sudah tidak diperlukan lagi.

Transisi halus didapatkan dengan mengambil service design package (SDP-Paket Layanan Desain) baru atau mengubahnya dari tingkat desain layanan, mengujinya untuk meyakinkan bahwa hal tersebut memenuhi kebutuhan bisnis, dan menyebarkannya dalam lingkungan produksi. Beberapa proses yang dijelaskan dalam fase ini juga digunakan dalam fase lainnya, dalam pengetahuan layanan tertentu, perubahan, aset layanan dan penyusunan manajemen.

Gambar 4.1 menunjukkan 7 proses yang dicakup oleh transisi layanan, bersamaan dengan mengurus organisasi, dan perubahan pemegang yang menjadi kunci aktivitas transisi layanan

Silabus The Foundation hanya membutuhkan pengetahuan mendetil dari 5 daerah yang diarsir dalam diagram yaitu seperti: change management (perubahan manajemen), Service Asset and Configuration Management (Aset Layanan dan Manajemen Konfigurasi), release and deployment management (manajemen pelepasan dan penyebaran), knowledge management (manajemen pengetahuan), dan transition planning and support (dukungan perencanaan transisi), yang masing-masing mempunyai bab tersendiri di Section 3. Sisanya akan dijelaskan dalam bab ini nanti.

Gambar 4.1: Proses transisi layanan (Sumber: The Cabinet Office ITIL Service Transition ISBN 978-0-113313-06-8)
Gambar 4.1: Proses transisi layanan (Sumber: The Cabinet Office ITIL Service Transition ISBN 978-0-113313-06-8)

Sumber: Buku – IT Service Management ISBN 9781906124939

 

Index:
Introduction : Evania Shabrina T.P
Purposes and Objectives : Bakti Mujiantoro, Dwi Agus
Process objectives and value : Eny Rahayu, Farhan Muhammad, Dea Ludiastami
Challenges and Roles : Aulia Rosiana